LE CANAUX DIGITAUX ET LA RELATION CLIENT
La relation client est nécessaire pour la viabilité et la performance d’une entreprise. Le client étant à la source du chiffre d’affaires, toute l’attention doit être portée sur lui. L’objectif est de tenir la distance dans la concurrence, être à l’écoute des besoins du marché et de maximiser les bénéfices. Trois (3) enjeux répondent à cette ambition: trouver des nouveaux clients, faire grandir sa marge et fidéliser sa clientèle.
CLIENT
CONTENUE DE LA FORMATION
- Module 1 : Contrôler et faire progresser sa réputation en ligne.
- Module 2 : Client 2.0 et management de l’expérience client
- Module 3 : Parcours client omnicanal
- Module 4 : Fondamentaux d’une stratégie relation client 2.0