LE CANAUX DIGITAUX ET LA RELATION CLIENT 

La relation client est nécessaire pour la viabilité et la performance d’une entreprise. Le client étant à la source du chiffre d’affaires, toute l’attention doit être portée sur lui. L’objectif est de tenir la distance dans la concurrence, être à l’écoute des besoins du marché et de maximiser les bénéfices. Trois (3) enjeux répondent à cette ambition: trouver des nouveaux clients, faire grandir sa marge et fidéliser sa clientèle. 

CLIENT

CONTENUE DE LA FORMATION

  • Module 1 : Contrôler et faire progresser sa réputation en ligne.
  • Module 2 : Client 2.0 et management de l’expérience client
  • Module 3 : Parcours client omnicanal
  • Module 4 : Fondamentaux d’une stratégie relation client 2.0